Bijna elke onderneming heeft te maken met een keten van activiteiten waarbij de binnenkomende materialen worden omgezet in een gereed en afgeleverd product. Binnen dit primaire proces klopt het hart van de onderneming. Vaak is het zo dat de diverse stappen in het proces niet voldoende op elkaar zijn afgestemd. Veel energie gaat dan verloren, waardoor hogere kosten en slechtere producten en leverprestaties kunnen
ontstaan.
In extreme gevallen kan dit tot een soort verlamming leiden, waarbij uiteindelijk een permanente situatie van frustratie en sub optimalisatie overheerst. Een stap terugzetten en opnieuw naar de tekentafel.
Niet direct de oplossing zoeken in een nieuw ERP-systeem of andere automatisering. Bijna altijd ligt de belangrijkste sleutel tot de oplossing in het transparant maken van de verantwoordelijkheden in de diverse processtappen.